各種規約と合わせ、サイトご利用前にご確認ください。

1. はじめてご利用される方は、「新規会員登録」を行ってください。
2. 欲しい商品を「カート」に入れ、ご購入手続きへお進みください。
3. ご注文内容、合計金額、お届け先をご確認ください。
4. 決済方法を選択の上、ご購入の確定をお願いいたします。

＜クレジットカード決済＞
VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX
・ご注文時に決済が確定いたします。
・引き落とし日はカードにより異なります。詳しくはご利用のカード会社までお問い合わせください。

＜AmazonPay、PayPay＞
・ご注文時に決済が確定いたします。

＜楽天ペイ＞
・ご注文日～3営業日以内に決済が確定いたします。

【注意事項】

• 決済完了後のキャンセル、ご注文内容の変更はお受けできかねます。必ず決済完了前に、数量やデザインにお間違いがないかご確認ください。
• 決済失敗時や、PayPay決済で「PayPay決済画面に進む」ボタンを押し決済を取りやめた場合に、注文履歴が残ります。（ご注文は完了しておりません）
• 予約期間終了後に履歴は削除されますが、ご不明な場合は注文番号をお書き添えの上、お問い合わせください。

＜ご予約・通常商品＞
送料：一律880円（税込）
（北海道・沖縄県・離島部は1,100円）
ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。配送方法はお選びいただけません。

＜クリスタルプリント＞
送料：全国一律330円（税込）
ネコポスでのお届けとなります。

【送料無料について】

• 一度のお会計につき、ご購入金額合計8,800円以上（税込・商品代金のみ）で送料無料となります。
• 複数会計分の合算はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

【お届けのタイミング】

• 予約商品は、予約受付期間終了から約1.5～2か月後の発送となります。販売シリーズや商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。
• クリスタルプリントは、受注期間を問わず毎月月末までのご注文分を翌月中～下旬ころより順次発送いたします。（クリスタルプリント以外の商品との同梱はできません。）
• お届け時期が異なる商品を1度の会計で同時に購入された場合は、商品の発売ごとに都度発送となります。
• 在庫商品と予約商品を1度の会計で同時に購入された場合は、それぞれの発送となります。
• 同梱不可商品と一緒にご購入された場合、それぞれに送料が発生いたしますのでご注意ください。
• 生産、輸送等の都合により、予告なく発送時期が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【注意事項】

• 商品のお届け先は、日本国内住所に限ります。ホテルなどの一次滞在先へのお届けはできかねますのでご注意ください。
• 配送日時の指定は承っておりません。
• ご注文完了後に「マイページ」より登録情報をご変更いただいても、注文情報には反映されません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 各配送会社よりお客様宛に連絡があった場合は、問い合わせサービスよりお荷物の状況をご確認の上、お客様ご自身で配送会社へお問合せいただきますようお願い申し上げます。
• 住所不明や長期不在による返送後の再配送は、着払い便でのお届けとなります。（弊社保管日数60日）

・ご注文金額の3％が、キャラログサイト内で利用できる「キャラログポイント」として付与されます。（一部商品は対象外）
・ポイントは、商品発送から3日後を目安に付与されます。
・保有ポイントは、商品ご注文の際にご利用いただけます。（保有ポイント300ポイント以上より利用可能）
・ポイントの有効期限は、最後に配送処理を行った日から数えて24か月です。
・その他、詳しい利用条件はキャラログポイント利用規約をご確認ください。

・商品ご購入時に、特典が付与される場合がございます。
・特典の有無、付与方法については各商品ページをご確認ください。

＜特典例：BOX購入＞
全種セット（BOX）のご購入で、対象特典をプレゼントいたします。

＜特典例：指定金額のご購入＞
1会計内の商品金額により、対象特典をプレゼントいたします。

予約商品の発売時期は、各商品ページをご確認ください。

【注意事項】

• 予約商品の仕様は、予告なく変更される場合がございます。
• 予約商品の発売時期は、予告なく変更される場合がございます。また、やむを得ず販売中止となることもございますので、あらかじめご了承ください。
• 予約商品の発送は、発売日前後となります。発売日当日に発送できないこともございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文完了（決済確定）後のお客様都合によるキャンセルは、お受けすることができかねます。
「未成年者が勝手に注文した」「デザインを間違えてしまった」「注文個数を減らしたい」など、いかなる場合でもご対応はできかねますので、注文内容をよくご確認のうえ、お支払い手続きを進めてください。

【返品】

原則としてお客様のご都合による購入商品の返品・交換はお受けできません。

万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合、商品到着後7日以内（土日祝日含む）にメールにてご連絡ください。
商品の状態を確認後、弊社基準による良品または代替品と交換させていただきます。

【交換】

ご注文と異なる商品や、商品の欠損、不良品など、弊社原因による不良の場合は商品の交換を承ります。

• 商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
• 商品到着後7日を過ぎてのお問い合わせにつきましては、いかなる理由があってもお受けいたしかねます。
• 商品の状態を確認後、弊社基準による良品または代替品と交換させていただきます。
• 万が一代替品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。

＜商品別交換対象・対象外例＞

■缶バッジ

◯交換対象

• 明らかな表面の傷、へこみ
• 裏面の機能不備（装着不可の場合）
• パーツの分離、破損

×交換対象外

• 弊社基準をクリアした裏面角度のズレ

■アクリル製品

◯交換対象

• 明らかな表面の傷、欠け、ヒビ
• 板状商品のパーツのカット不備
• 印刷剥がれ、欠け
• 著しく不安定で自立不可能な差し込み

×交換対象外

• 弊社基準をクリアした、製造工程上免れることが難しい微細な傷
• 板状商品からパーツを抜いた際の欠け
• 弊社基準（ある程度の硬さ・ゆるさ）で許容範囲の差し込み状態
• アクリルスタンド等が自立する場合

■キーホルダー等

◯交換対象

• 金属パーツが欠落している
• 金属パーツが著しく破損している

■BOX、セット商品

◯交換対象

• 入り数不足（単品の個装が未開封の場合、BOXごと交換）
• 商品ページに全種揃うと記載があり、全種揃わなかった場合

■その他

◯交換対象

• 注文品と異なる商品
• 明らかな不良のあるノベルティ

×交換対象外

• 商品購入・到着から7日を過ぎた場合や、連絡なしの返送
• キャラログ以外のご購入で、領収画面やレシートがないもの
• 使用済品
• オークションやフリマアプリ等第三者からの購入品
• 第三者からの交換・譲渡品
• 発売月から2ヶ月以上経過していて、代替品がご用意できない場合
• 製造工程上、免れることが難しい微細な傷や凹み
• 製造上の個体差（製品イメージを大きく損なわない印刷、微細な傷、縫製など）
• 外袋、外箱、台紙等梱包材の破損・汚損
• お客様の元で破損、汚損が生じたもの

【交換手順】

交換をご希望の際は、以下必要事項をご用意の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 名前
• メールアドレス
• （キャラログ購入の場合）注文番号
• 他店舗での購入の場合、店舗名（領収画面またはレシート）
• 商品名
• 破損・汚損状況
• 破損箇所の画像（アップと引き）

【注意事項】

• 交換にはお時間をいただきます。
• 代替品の外装は、販売品と異なる場合がございます。
• 不良品と共に販売時の外装をお送りいただいた場合、外装はそのままお返しいたします。
• 交換、返送品の過剰梱包はご遠慮ください。
• 代替品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。
• 弊社基準で不良と認められない商品の返送料はお客様負担となります。（着払いにて返送）
• 事前のご連絡なく弊社に商品を返送された場合や、商品開封後にお客様のお手元にて付いてしまった傷などがある場合の返品・交換はいたしかねます。
• 店頭購入品でレシートが無いものの交換はお受けいたしかねます。
• 別商品、別種類の商品との交換はお受けいたしかねます。
• 代替品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。
• 交換対応、発送は日本国内のみです。
• 不良および交換の判断・対応は、お客様の主観ではなく弊社の判断で行わせていただきます。
• 個体差の範囲内や製品仕様と判断した場合は交換対応いたしかねますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

本ページや利用規約などをご確認いただいても不明な点がございましたら、お問い合わせください。