よくあるご質問内容をまとめました。
各種規約と合わせ、サイトご利用前にご確認ください。
商品の購入について
商品の購入方法
- はじめてご利用される方は、「新規会員登録」
- 欲しい商品を「カートに入れる」
- ヘッダーより、「カート」に進む
- 注文内容、合計金額、お届け先などを確認
- 決済方法を選択し、購入
商品の発送タイミング
・予約商品については、予約販売期間終了から約1.5～2か月後の発送となります。販売シリーズや商品毎に異なりますので、各商品詳細ページをご確認ください。
・クリスタルプリントは、受注期間を問わず毎月月末までのご注文分を翌月中～下旬ころより順次発送いたします。（クリスタルプリント以外の商品との同梱はできません。）
・生産上の都合などにより、予告なく発送時期が変更となる可能性がございます。予めご了承ください。
発送方法,送料
＜ご予約・通常商品＞
・ヤマト運輸または佐川急便でのお届け、送料は一律880円（北海道・沖縄県・離島部は1,100円）（税込）となります。
・8,800円（税込）以上ご購入の場合は、送料無料となります。
＜クリスタルプリント＞
・ネコポス（送料全国一律300円（税込））でのお届けとなります。
・クリスタルプリントのみのご購入金額8,800円（税込）以上ご購入の場合、送料無料となります。
※送料は、注文商品の個数や種類によらず、一律での金額となります。
※送料無料対象金額は、一会計毎となります。複数商品をご注文される際は、まとめてのご注文をおすすめいたします。
※発送方法ならびに受け取り日時はご指定いただけません。
お届けについて
・商品のお届け先は、日本国内住所に限ります。また、ホテルなどの一次滞在先へのお届けはできかねますのでご注意ください。
・配送日時の指定は承っておりません。
・ご注文完了後に「マイページ」より登録情報をご変更いただいても、注文情報には反映されません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・各配送会社よりお客様宛に連絡があった場合は、問い合わせサービスよりお荷物の状況を確認の上、お客様ご自身にてお問合せくださいます様お願い申し上げます。
支払い方法について
利用可能なお支払い方法
【クレジットカード決済】
VISA,MASTER, DINERS,JCB,AMEX
・ご注文時に決済を確定いたします。
・引き落とし日はカード会社により異なります。詳しくはご利用のカード会社までお問い合わせください。
【AmazonPay,PayPay】
・ご注文時に決済を確定いたします。
【楽天ペイ】
・ご注文日～3営業日以内を目安に、決済を確定いたします。
・引き落とし日は設定されているお支払い元により異なります。
お支払いに関する注意事項
・決済完了後は、キャンセル,ご注文内容の変更などはお受けすることができかねます。
ご注文前に、数量やデザインにお間違いがないか必ずご確認ください。
・PayPay決済時、「PayPay決済画面に進む」のボタンを押すと、それ以降決済を取りやめた場合でも注文履歴が残ります。
予約期間終了後に履歴は削除されますが、ご不明な点がございましたら注文番号を添えてお問い合わせください。
ポイントについて
付与,利用条件
・ご注文金額の3％が、キャラログサイト内で利用できる「キャラログポイント」として付与されます。（一部商品は対象外）
・ポイントは、商品発送から3日後を目安に付与されます。
・保有ポイントは、商品ご注文の際にご利用いただけます（保有ポイント300ポイント以上より利用可能）。
・ポイントの有効期限は、最後に配送処理を行った日から数えて24か月です。
・その他、詳しい利用条件は「キャラログポイント利用規約」をご確認下さい。
特典について
特典付与条件
・各種商品をご予約,ご購入いただくと、特典が付与される場合がございます。付与条件は作品や商品毎に異なりますので、商品ページをご確認ください。
・予約期間中のみや在庫販売中のみ特典が付与される場合もございますので、条件をよくご確認ください。
・付与条件が金額の場合、1会計内の金額が対象となります。
＜例えば、「5,500円（税込）予約毎」に特典が付与される場合＞
○1会計で11,000円の商品を予約された場合、特典は2個付与。
○1会計で8,800円の商品を予約、その後別会計で2,200円の商品を予約された場合、特典は1個付与。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセル
・ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、お受けすることができかねます。あらかじめ、注文内容をよくご確認のうえお支払い手続きを進めてください。
・「未成年者が勝手に注文した」「デザインを間違えてしまった」「注文個数を減らしたい」など、いかなる場合でもご対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換
・万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。商品の状態を確認後、代替品をご用意いたします。
・代替品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。
・事前にメールでのご連絡なく弊社に商品が返送された場合や、商品開封後にお客様のお手元にてついてしまったキズがある場合などは、返品,交換の対応をいたしかねます。
・その他、別商品との交換をご希望の場合や特典商品の交換をご希望の場合など、返品,交換対象外となる場合もございます。予めご了承ください。
誤配送の場合
・注文内容と異なる種類や数量の商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。なお、7日を過ぎたご連絡の場合交換対象外となりますので、到着後内容をご確認いただけますようお願いいたします。
お問い合わせ
本ページや利用規約などをご確認いただいても不明な点がございましたら、お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【対応時間】
平日10:00～18:00
※スムーズなご案内のため、注文番号や商品名の記載にご協力ください。
※回答まで、2-3日いただく場合がございます。お待ちいただけますようお願いいたします。
※商品の詳しい発送日については、ご案内できかねます。予約販売商品については、サイト上や公式Twitterにて情報をお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。